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Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

5. Regras específicas por categoria de produto

5.1. Produtos perecíveis/prontos para consumo

  • Por razões de segurança alimentar, rastreabilidade e controle de qualidade, não aceitamos devolução por arrependimento após entrega/retirada.

  • São aceitas soluções (troca/reposição/reembolso) apenas em caso de:

    • avaria no transporte;

    • item errado;

    • falta de item;

    • não conformidade devidamente comprovada.

5.2. Produtos não perecíveis/lacrados

  • Podem ser devolvidos por arrependimento em até 7 dias corridos, desde que:

    • não tenham sido abertos/consumidos;

    • estejam com lacre íntegro (quando aplicável);

    • estejam em perfeitas condições e na embalagem original.

5.3. Produtos personalizados/sob encomenda e serviços (catering/eventos)

  • Não há devolução por arrependimento após o início da produção/preparação, por se tratar de item/serviço sob demanda e/ou com perecibilidade e logística específica.

  • Em caso de erro comprovado da Saborata, será oferecida solução proporcional (refação, reposição, crédito ou reembolso, conforme o caso).

6. Procedimento para solicitar

  • A solicitação deve ser feita por:

  • Informar: número do pedido, dados do comprador, motivo, evidências (fotos/vídeo) e, se houver transporte, fotos da embalagem/etiquetas/lacre.

  • A Saborata retornará com a decisão e instruções de logística (quando aplicável).

7. Logística reversa e devolução física

  • Quando a devolução física for necessária, a Saborata indicará a forma:

    • coleta/retorno combinado (quando disponível) ou postagem/entrega orientada.

  • Para produtos perecíveis, a Saborata poderá optar por não exigir retorno físico, priorizando reposição/reembolso, a fim de preservar segurança e qualidade.

8. Reembolso: forma e prazos

  • O reembolso será processado após:

    • validação da solicitação; e/ou

    • recebimento e inspeção do produto devolvido, quando aplicável.

  • O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • Prazos após aprovação:

    • PIX/transferência: normalmente até 5 dias úteis;

    • Cartão: solicitação de estorno em até 5 dias úteis e prazo de lançamento conforme regras do emissor/operadora.

9. Custos de frete e responsabilidades

  • Erro da Saborata / avaria / item incorreto / falta de item / não conformidade comprovada: a Saborata assume os custos necessários para a solução.

  • Arrependimento (quando aplicável): o custo de devolução pode ser do consumidor, salvo condição promocional expressa no pedido.

  • Taxa de reposição (restocking fee): a Saborata não cobra.

10. Hipóteses de recusa (quando aplicável)

A solicitação poderá ser recusada, sem prejuízo de outras medidas legais, quando houver:

  • ausência de evidências mínimas solicitadas;

  • produto devolvido com indícios de uso/consumo, violação de lacre (quando aplicável), ou fora da embalagem original, sem justificativa compatível;

  • tentativa de devolução por arrependimento de item perecível/pronto para consumo após entrega/retirada;

  • solicitação fora dos prazos desta Política.

11. Disposições finais

  • Esta Política deve ser interpretada em conformidade com a legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

  • A Saborata poderá atualizar esta Política a qualquer momento; a versão vigente será a publicada no site.

  • Em caso de dúvidas, utilize os canais oficiais de atendimento indicados nesta página.

Saborata (by Priscilla Freitas) — Granouro Ind. Com. Dist. Alimentos Ltda — CNPJ 38.312.946/0001-66
Endereço: Rua Cyro Avelino Franco, 82 – Jardim Karaíba – Uberlândia/MG – CEP 38411-174
Contato: WhatsApp (34) 99929-2625 | E-mail: contato@saborata.com.br
Última atualização: 15/01/2026

1. Objetivo e abrangência

  • Esta Política estabelece regras e procedimentos para troca, devolução, cancelamento e reembolso de compras realizadas no site www.saborata.com.br (“Loja Online”).

  • Compras intermediadas por plataformas de terceiros (marketplaces, apps e similares) podem estar sujeitas também às regras e fluxos próprios dessas plataformas, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

2. Definições

  • Produtos perecíveis/prontos para consumo: itens com validade reduzida e/ou que dependam de condições específicas de armazenamento (ex.: refrigeração), incluindo alimentos frescos, confeitaria, antepastos e similares.

  • Produtos não perecíveis/lacrados: itens com maior estabilidade e que, quando aplicável, possuam lacre e condições de conservação que permitam logística reversa sem comprometer segurança/qualidade.

  • Produto personalizado/sob encomenda: itens produzidos conforme especificações do cliente ou iniciados após confirmação do pedido (kits personalizados, tábuas/caixas sob medida, catering/eventos).

  • Não conformidade: ocorrência de defeito/alteração que torne o produto inadequado ao consumo/uso conforme padrões de qualidade e segurança alimentar, ou divergência em relação ao pedido.

3. Condições gerais para análise e aceitação

  • Toda solicitação deve ser feita pelos canais oficiais e conter, no mínimo:

    • número do pedido;

    • identificação do comprador;

    • descrição objetiva do motivo;

    • evidências (fotos/vídeo), quando aplicável;

    • imagens da embalagem externa e interna, etiqueta(s) e lacre(s), quando houver transporte.

  • A Saborata poderá solicitar informações complementares para concluir a análise.

  • Quando for necessária devolução física, o produto deverá estar na embalagem original, com acessórios/itens que o acompanhem e em condições compatíveis com a causa alegada.

4. Hipóteses de troca, devolução e reembolso

4.1. Avaria no transporte, item errado ou falta de item

  • O consumidor deve comunicar em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento, enviando evidências.

  • Em pedidos com retirada, recomenda-se conferência no ato.

  • Confirmada a ocorrência, a Saborata poderá, a seu critério e conforme disponibilidade:

    • realizar reposição do item; ou

    • efetuar reembolso integral ou proporcional; ou

    • disponibilizar crédito para nova compra, se o consumidor preferir.

4.2. Não conformidade (qualidade/segurança do produto)

  • Para itens perecíveis, a comunicação deve ocorrer preferencialmente em até 24 horas do recebimento, com evidências, para permitir avaliação adequada.

  • Confirmada a não conformidade, a Saborata adotará solução adequada (reposição, reembolso ou crédito).

4.3. Direito de arrependimento (desistência)

  • O direito de arrependimento em compras online poderá ser exercido em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento, quando aplicável, conforme elegibilidade do item (ver item 5).

  • Para itens elegíveis, o produto deve estar sem uso/consumo, sem violação de lacre (quando houver), com embalagem original e em condições de revenda.​​

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